Ondernemers in heel Nederland kampen met een hardnekkige Ziggo Zakelijk storing waardoor de Wifi noodvoorziening via 4G al ruim een maand platligt. De provider bevestigt dat de simkaarten die voor een reserveverbinding moeten zorgen bij een deel van de klanten dienst weigeren. Het probleem zorgt voor grote frustratie bij ondernemers die voor hun bedrijfsvoering volledig afhankelijk zijn van internet.
Simkaarten weigeren dienst
De problemen spelen al sinds juli van dit jaar. Getroffen ondernemers die proberen in te loggen op het mobiele netwerk krijgen massaal de melding dat hun simkaart ongeldig is. Dit netwerk hoort automatisch in te schakelen zodra de vaste internetlijn wegvalt. Door de technische fout staan bedrijven bij een reguliere internetstoring direct buitenspel. Het vervangen van de simkaarten door de klantenservice blijkt de situatie bovendien niet op te lossen.
Kritiek op tijdelijke oplossing
De provider probeert gedupeerde klanten tegemoet te komen met een tijdelijke oplossing. Ondernemers die hun zakelijke internet combineren met een mobiel abonnement van Vodafone ontvangen extra datategoed. Zij kunnen hun smartphone vervolgens als hotspot gebruiken om andere apparaten te verbinden.
Veel ondernemers laten op het officiële forum weten dat zij ontevreden zijn met deze maatregel. Een telefoon als hotspot gebruiken is voor een bedrijf vaak onwerkbaar. Als de simkaart in een centrale router zit, raakt het bedrijf direct onbereikbaar zodra de ondernemer met de telefoon het pand verlaat.
Onduidelijkheid over herstel
Volgens telecombedrijf VodafoneZiggo hebben tientallen ondernemers zich officieel beklaagd over de situatie. Het is nog onduidelijk wat de precieze oorzaak is van de weigerachtige simkaarten. Het bedrijf benadrukt dat er hard wordt gewerkt aan een definitieve oplossing voor de Ziggo Zakelijk storing zodat de Wifi reserveverbinding snel weer naar behoren werkt. Klanten zonder mobiel abonnement krijgen het advies om contact op te nemen voor een passende regeling op maat.