Webwinkel Bol neemt maatregelen om zijn platform toegankelijker, gebruiksvriendelijker en transparanter te maken voor consumenten en verkopers. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) meldt dat Bol deze toezeggingen heeft gedaan na onderzoek van de toezichthouder naar het platform. Consumenten krijgen hierdoor meer inzicht in acties en kortingen op de webwinkel.
Heldere kortingen voor consumenten
De belangrijkste verandering op het platform van Bol raakt de weergave van acties en aanbiedingen. Bij kortingen toont de website voortaan de zogenoemde meestal-prijs. Dit is het bedrag dat een verkoper normaal gesproken voor het product vraagt.
Voorheen streepte de winkel deze prijs door, maar dat stopt. Ook verdwijnt de melding die de exacte besparing in procenten toont van de productpagina. De consument krijgt hierdoor een eerlijk beeld van de echte korting. Zo laat de winkel de webshopper een bewuste en beter geïnformeerde keuze maken.
Betere service naast de chatbot
De digitale winkelomgeving krijgt meer aanpassingen om de gebruiksvriendelijkheid te verhogen. Voor klanten moeten de contactmogelijkheden buiten de virtuele assistent om sneller vindbaar zijn. Ook bouwt het bedrijf een eenvoudigere knop om illegale inhoud of verdachte artikelen direct te melden bij de klantenservice.
Eerlijk speelveld voor ondernemers
Zakelijke partners klaagden eerder dat hun goedkopere producten soms onzichtbaar bleven. De toezichthouder startte daarom een groot onderzoek naar mogelijke zelfbevoordeling door het platform. Bol past nu het algoritme aan dat bepaalt welke aanbieder de belangrijkste plek in het zogeheten koopblok krijgt.
Eigen data gebruikt de internetwinkel niet langer om de interne concurrentie buitenspel te zetten. De communicatie met de tienduizenden externe ondernemers wordt sneller. Klachtenprocedures worden overzichtelijker en bezwaren worden vlotter afgehandeld.
Webwinkel Bol
De ACM wil de gemaakte afspraken nu officieel verplichten voor de webwinkel. Zolang de procedure loopt, stopt de marktwaakhond het lopende onderzoek. Iedereen kan de plannen momenteel online bekijken en controleren. Reacties en opmerkingen zijn welkom tot en met 13 september. Daarna hakt de toezichthouder definitief de knoop door over de nieuwe regels.